酒店前厅如何进行客户投诉处理总结

2026-02-16 11:57:38

1、每日在交接班会上，将当日发生的客诉案例进行分享培训

2、针对该真实案例的起因、过程进行总结描述，描述过程不提及员工及宾客的姓名及客房号码

3、对案例处理的关键点、方法及技巧进行重点讲解

4、队典型、特殊投诉和处理总结成书面案例，作为教材分享学习