网络客服如何维护老顾客，让转介绍翻倍

1、我们做为一名客服时，做来客服的人员要明白自己的职责与事项。基本上有三点需要切记的：一、及时接待咨询的客人，做到第一时间回复；二、快速专业在线回复客人疑问；三、友好、热情的订单，处理售中、售后服务。

2、当第一批订单结束，也就意味着客服第二个身份的出现：售中、售后！很多公司或企业，基本可以分：售前、售中、售后三部分。做为客服的员工，也自然知道有些事，不是自己的事，可以直接转手给别人来自理，但请切记：多为自己的客人解决问题，是莫大的关怀、加大转化率、提升自己的销售沟通能力！

3、客服人员，并不是时时在忙，分分在聊天处理客人的问寻、疑问的；不防为自己聊天工具分好组，来的客人近期未订单、有顾虑的需要考虑的、成交的、老客转介绍的、挑剔性的。闲下来时，可以多在聊天工具空间内，分享有用的生活常识、工作信、最新产品优惠信息等，

4、或是对于成交后的客人，进行问候，中途是否遇到疑问或是有产品问题，进行记录、解决、向上反应，会让客人产生对客服的依赖、信任。对于转介绍的老顾客，遇到特殊节日有礼品赠送的，第一个要想到的则是他们！会像雪球一样，让你的信息，越滚越多，越滚越大。

5、对于有顾客考虑中，未订单的，到了产品上架，店内活动，季节性优惠促销等，这时他们是最好的对象，组织好语言，一 一问候，帮忙预约留名额，申请优惠，做到：有活动想着他，有好事也要提前安排好，让他们知道！

6、到了节假日，可以自己编辑信息文字，进行发送，像现在的免费在线发送工具太多了；可以不用手机短信，如微信、微博、QQ、MSN、空间等等，都是最大的免费资源，保证处处有自己的影子，优惠的信息，需要产品的人群，总会留意你发出的信息文字，超链等。这时切记，不要太官方，会让人产生反感，导致删除或是屏蔽你发过去的信息。