1、万家乐app页面，点击选择右下角我的。
2、个人中心页面，点击联系在线客服项目。
3、在线客服聊天页面，发送壁挂炉故障排查。
4、发送打不着火的问题，显示原因和打开燃气阀门等排除故障方法，根据提示操作无法解决的报修处理。
