遇到买家询问发货慢的时候该如何回答

1、在商品的描述详情页，或者是店铺的首页，先把发货问题写一个小贴士，告知顾客。会因为物流原因，天气原因，或者是商品活动期出货量大，商品的发货速度会慢一些。

2、遇到搞活动或者节假日促销期间。可以提前些一些快捷回复。比如，您好，最近是活动期，店铺的发货量大，出货的速度会有所延迟。仓库正在加紧时间给你配货。请原谅！

3、告知顾客，货品已经装袋。等到物流配送，但是物流公司发货，不是我们能掌控的。希望顾客多体谅。告知顾客自己也会催物流公司的。

4、对于比较苛刻的客户，可以备注一下。提前告知客服人员。赖鹜解鹃秉承着，客户永远是对的。自己首先要心平气和，才能替客户解决好问题。如果自己也代入情绪，就不能好好的工作了。

5、解决问题，而不是推脱，商家也要注意加紧解决发货的问题。在一些大的活动到来之前，首先要想到发货的问题，提前备好库存，或者是加派人手在发货的环节上。

6、遇到特别急的顾客，可以给客户留言。或者是直接打电话。如果是在沟通无果的情况下，可以给用户退款处理。