淘宝客服应知的技巧

2024-10-18 08:52:38

1、淘宝客服三大误区 一,只是接待咨询客户 二 ,只是解答客户问题 三 ,只是解决客户售后

2、淘宝客服四大职能 一,促成客户购买 二,引导客户好评 三,维护店铺权益 四,激发客户回头

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3、淘宝客服必备技能 一,心态:将心比心 二,知识:专业术语 三,沟通:标准术语 (心态和知识是基本功,沟通才是制胜法宝)

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4、淘宝客服沟通原则 一,换位思考 二,将心比心 三,求同存异

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